Punkt für Punkt: „Berühren“ Sie Ihre Zielgruppe

Wirksame Websites bieten jede Menge Berührungspunkte. Also Informationen, bei denen sich die Augen Ihrer Besucher weiten: Die freudige „Da-versteht-mich-jemand“-Reaktion. Der „Ich-will-mehr-wissen“-Impuls. Lesen Sie im Blog, wie Sie Berührungspunkte mit Ihrer Zielgruppe finden, die Punkte optimal nutzen – und das Herz Ihrer Kunden gewinnen!

Was Sie lesen:

• 1. Empfehlung: Wissen, wo der Schuh drückt – Weshalb Sie Ihren Kunden kennen sollten
• 2. Empfehlung: Teilen Sie Ihr Wissen – reichlich! Weshalb sich Großzügigkeit auszahlt
• 3. Empfehlung: Schauen Sie über Ihren Tellerrand hinaus – Der Mehrwert Ihrer Produkte zählt
• 4. Empfehlung: Denken Sie (auch) ans Geschäft – Was soll Ihr Kunde jetzt tun?

Angenommen, Sie kommen auf eine Party. Alles ist nett dekoriert. Musik im Hintergrund. Leckeres Buffet. Jetzt brauchen Sie nur noch eines für einen unvergesslichen Abend: Andere Gäste, mit denen Sie sich wunderbar unterhalten. Mit denen Sie sich bestens verstehen.

Ähnlich bei Websites: Schöne Optik, gefällige Fotos, professionelle Videos. Aber es braucht Berührungspunkte: Zum Beispiel Infos, die Sie ansprechen. Antworten auf Ihre Fragen. Berichte, die Sie fesseln. Impressionen, die Sie berühren. Statements von Menschen, mit denen Sie sich gerne verbinden.

Eine gute Website ist wie ein spannender Gast, mit dem Sie sich auf einer Party blendend unterhalten – und den Sie nach dem Abend gerne wiedertreffen wollen. Weil Sie gemeinsame Berührungspunkte entdeckt haben.

Schaffen Sie auf Ihrer Website also Berührungspunkte für Ihre Zielgruppen. Hier sind meine Empfehlungen:mpfehlungen:

Empfehlung Nummer 1: Wissen, wo der Schuh drückt

Legen Sie Themen fest aus der richtigen Perspektive. Viele beginnen mit der Frage: „Was können wir über unser Produkt oder unsere Dienstleitung erzählen?“

Ich starte anders – nämlich mit einfachen, aber nicht alltäglichen Fragen. Meine Fragen sind: Was will der Besucher Ihrer Website wissen, wenn er Sie findet? Mit welchen Fragen hat er Sie gesucht? Mit was wendet er sich an Sie als Experten?

Dafür muss man den Kunden kennen.

Wir bei ”Team Web & Content” reden mit unseren Klienten viel über deren Kunden. Dafür nutzen wir erprobte Fragenkataloge und andere “Denk-Werkzeuge” beispielsweise aus dem Design Thinking. Wir zeichnen ein möglichst genaues Bild der Kunden. Daraus leiten wir ab, welche Themen und Inhalte Berührungspunkte für Ihre Zielgruppen haben.

Empfehlung Nummer 2: Teilen Sie Ihr Wissen – reichlich!

Sie sind Experte in Ihrem Fach. Sie haben Erfahrung und Sachverstand zu Ihrem Metier, Ihre Branche und Ihren Produkten. Sie können Fragen der Kunden beantworten.

Mein Tipp: Teilen Sie auf Ihrer Website Ihr Wissen.

Kürzlich habe ich die Website eines Online-Teeshops besucht – mit einer Fundgrube an Informationen zur Kultur und Geschichte des Tees, zur richtigen Aufbewahrung und Zubereitung, zur Wirkung, zu Vorteilen einzelner Teesorten, zu verantwortungsvollem Teeanbau und nachhaltiger Wirtschaft. Wer Tee kauft, will Tee genießen – und Tipps finden, wie er ihn besser genießen kann.

Seien Sie großzügig mit Ihrem Wissen. Das fällt nicht jedem leicht. “Eigentlich sind meine Tipps nur für gute Kunden…” oder “Ich werde dafür bezahlt, dass ich berate…” Alles richtig! Aber – wie wollen Sie sich online als Experte vorstellen, wenn Sie niemanden wissen lassen was Sie wissen?

Empfehlung Nummer 3: Schauen Sie über Ihren Tellerrand hinaus

Konzentrieren Sie sich auf Ihrer Website auf den Nutzen, den Ihr Kunde durch Ihre Produkte oder Dienstleistungen gewinnt. Dort liegt Ihr direkter Berührungspunkt mit dem Kunden.

Angenommen, ein Unternehmen verkauft Rasenmäher. Wir empfehlen, nicht nur etwa über die Technik von Rasenmähern zu schreiben – sondern auch darüber, einen wunderbar grünen Rasen gedeihen zu lassen. Die meisten Kunden wollen einen perfekten Rasen, und (nur) deshalb kaufen Sie einen guten Rasenmäher.
Denken Sie über das Produkt oder Ihre Dienstleistung hinaus – und fokussieren Sie sich auf das was, Ihre Kunden wirklich bewegt: Den Mehrwert, den Sie ihm in seinen Augen bieten!

 

Empfehlung Nummer 4: Denken Sie (auch) ans Geschäft

Ihre Website hat ein Ziel: Neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden. Verlieren Sie das Ziel nicht aus dem Auge.

Beispiel Blogartikel: Helfen Sie Ihrem Kunden mit Ihrem Expertenrat – aber weisen Sie ihn auch auf Ihre Produkte und Dienstleistungen hin. Sagen Sie ihm, was für ihn der nächste Schritt ist, um bei Ihnen zu bestellen oder mit Ihnen zusammenzusarbeiten. Zum Beispiel eine Terminvereinbarung mit Ihnen, das Ausfüllen eines Online-Bestellformulars oder das Anfordern eines Info-Pakets (der sogenannte “Call-to-action”).